从“办结了事”到“办优办好”，罗田政数局下沉一线解民忧

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 叶学勋、办结了事徐帅、从到沉线陈双艺）为深化12345政务服务便民热线赋能基层治理作用，办优办好切实回应群众诉求，罗田近日，政数罗田县政务服务和大数据管理局组建专项专班，局下解民下沉乡村、办结了事小区进行热线工单实地回访督办，从到沉线变线上审核为现场查验，办优办好以一线实干破解民生难题。罗田

工作专班摒弃坐在办公室远程核查的政数工作方式，先后深入白庙河镇柳林口村、局下解民胜利镇卓尔小区，办结了事零距离对接群众，从到沉线实地查看诉求整改落地情况。办优办好围绕群众反复反映的高频问题、久拖未决的疑难遗留工单，工作人员逐项核查工单办理实情、整改成效，细致询问群众真实体验，现场收集优化热线服务的意见建议。

督办现场，专班从严督促各承办单位扛牢民生责任，恪守“群众事无小事”工作准则。针对督查发现的堵点难点问题，工作人员就地分析症结、对症支招，指导相关单位完善处置举措，推动热线办理从“办结了事”向“办优办好”转变，从源头减少同类诉求反复投诉。

通过实地督导，进一步理顺了基层工单处置流程，细化办理规范，有效助推基层政务服务提质增效。下一步，罗田县政数局将常态化落实一线督办机制，以全流程闭环管理处置民生诉求，把群众热线“呼声”实实在在变为惠民“实效”，继续提升群众满意度，夯实基层治理根基。

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