三大运营商全面暂停“0元购机”，是何原因？

　　在三大运营商线下营业厅元购机不少消费者都碰到过“免费领手机”“办宽带送礼品”的大运宣传。看似是营商因办套餐就能白拿手机，实际是全面‌签了贷款合同‌，每月话费里包含还款金额。暂停长期以来，何原这类分期业务一直元购机消费者投诉的集中领域。

　　有消息称，大运9月24日起，营商因三大运营商金融分期购机业务暂停，全面不能再新增办理这类0元拿手机业务。暂停“0元购机”为什么在此时全面叫停？何原已经办理的用户该怎么办？

　　分期购机投诉频发

　　套路乱象久治未消

　　近年来，关于分期购机元购机投诉从未间断。三年前，大运湖南株洲吴先生便遭遇过业务员上门承诺在网三年就送一部手机，营商因几天后吴先生收到的却是一条“贷款胜利”的短信。合同显示，他名下多了一笔1950元、36期的消费贷款。

　　三年过去，类似的情况仍在出现。

　　辽宁沈阳的夏先生上周在黑猫投诉反映，他办理“办宽带送手机”业务，事后才发现，自己的支付账户里多了一笔分期贷款，36期，每期49.9元，这笔钱就藏在他每月139元的话费里。

　　浙江宁波王先生的遭遇则更为离奇，业务员以上门测网速为由进门，更换了他的宽带运营商，还给他办了一笔1500多元的全屋Wi-Fi设备，分36期。

　　这类投诉都有共同点：用户以为自己办的是通信业务，签下的却是贷款合同；以为交的是话费，实际上是在还贷款。一旦手机欠费停机，贷款随即逾期，个人征信跟着受损。

　　近日，有消息称，三大运营商已经暂停此类业务，总台记者致电电信、联通运营商客服以及挪动“和包信用购”客服，对方都表示，此类分期购机项目已经暂停。

　　沈阳电信：新业务目前是在做这一个系统优化升级，临时关停受理新办理。您如果是现在要办理手机合约的话，您可以知道营业厅其他优惠购机活动。

　　北京联通：分期的话这个产品都是在升级中，具体复开时间是等待通知。

　　挪动“和包信用购”：版本更替升级，现在临时办理不了，什么时候能办还要等进一步通知。

　　湖南挪动公司则一度在官网发布《关于和包分期购机活动停售的公告》，称9月23日24点起，和包分期购机相关产品正式停售，不再拥护新办，已办理的存量用户不受影响。‌‌

　　也就是说，9月24日起，中国挪动的“和包信用购”、中国电信的“橙分期”、中国联通的“沃分期”均已全面暂停新增办理分期购机，恢复时间未定。

　　模式慢缓步形

　　话费欠费演变为金融征信风险‌‌

　　值得注意的是，9月30日，中国人民银行、工业和信息化部等部门联合发布的《金融产品网络营销管理办法》将正式施行，明确要求金融产品营销不得含有虚假或引人歪曲的内容。在这样的时间点，运营商叫停“办套餐送手机+分期”的模式是巧合还是必然？

　　电信分析师付亮回顾，电信市场进入3G时代初期，智能手机迎来普及浪潮。为争夺用户，运营商曾大规模采用“预存话费送手机”的营销模式，要求用户缴纳一定额度话费即可获赠手机。

　　举例来说，一台价值5000元的手机，用户可能需要一次性缴纳7000至8000余元，这笔费用包含手机价款与三年话费，整体让利幅度约30%。但运营商随后发现，一次性缴费门槛过高，不少用户难以接纳。在此背景下，新的模式应运而生：用户无需预先支付全款，只需以信用承诺按月缴纳话费，就能参与活动。该模式确实有助于拉动相关消费，同时兼顾各方利益。

　　这种在发展初期被视作降低门槛、促进手机消费的商业创新，在推行过程中慢缓步形变样。过去用户晚交几天话费，可能只是停机；而此类信用购模式，晚交话费甚至欠交话费会影响信用，成了金融违约。再加上在渠道利益的驱动下，一些线下业务员屡屡出现“选择性遮掩风险”的行为。

　　付亮认为，此次三大运营商集中叫停金融分期购机业务，除了规范相关业务行为外，更深层的背景是通信市场步入存量时代，依靠补贴手机硬件抢夺用户的运营逻辑已难继续。

　　线下营业厅收缩+携号转网落地

　　长合约锁客模式失效

　　在运营商财报中，终端业务基本处于零利润甚至亏损状态。运营商的核心目标是销售通信服务，而非售卖手机终端。如今运营商获取新用户的难度继续加大，今年各家对新增用户增长的考核指标已明显下调，企业不再愿意贴钱通过终端业务拉新。叠加合规层面的考量，运营商选择叫停该业务也就不难理解。

　　而在工业和信息化部信息通信经济专家委员会委员盘和林看来，三大运营商之所以全面暂停该业务，最直接的导火索是这套模式早已沦为典型的“负资产”——在经济账上得不偿失，在法律与声誉层面更是风险重重：

　　分期购机业务市场表现不佳，用户不愿被运营商套餐长期捆绑，业务整体规模偏小。

　　分期购机业务存在较高合规风险。部分营业厅会借助夸大宣传进行促销，不少用户办理后发现实际情况与宣传不符，例如需要承担高额分期利息，这项业务由此变成运营商的负资产。业务推广胜利会干扰品牌口碑，推广不力则可能因虚假宣传面临合规处罚，可谓得不偿失。

　　盘和林介绍，数字化技术不断发展的背景下，线下实体营业厅的职能继续收缩。同时，常态化落地的“携号转网”政策，彻底打破了运营商依靠长周期合约深度锁定用户的运营壁垒。

　　这里需要提醒，已经办了分期合约的老用户，不受这轮调整影响，原有合约继续生效，按之前的协议正常履约。合约到期后，可以换当期在售的其他套餐。如果之后有人打电话推销“分期购机”“内部渠道0元拿手机”，千万不能相信。

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